Nieuwsbrief E-government Intercommunale Leiedal - maart 2010

Gemeenten regio zetten dienstverlening centraal

De gemeenten van regio Kortrijk zetten stevig in op dienstverlening. Dat bleek op het driedaagse atelier over dienstverlening met leidende ambtenaren van een zestal gemeenten.

Het ontwikkelen van een gemeentelijke visie op dienstverlening is een belangrijke voorwaarde om dienstverleningsinitiatieven op een zinvolle en duurzame wijze op te starten. Ook moet de gemeente voldoende tijd nemen.

Het inzetten van kanalen (balie, werken op afspraak, telefoon, website) hangt sterk af van een kanaalstrategie. En om die strategie te ontwikkelen moet een gemeente eerst kennis ontwikkelen over de eigen burgers en doelgroepen.

Technologie is een belangrijk hulpmiddel, maar is niet de hoofdzaak. Mensen en organisatiecultuur zijn cruciaal.

Deze inzichten worden ook mee genomen in het Smart Cities netwerk. In de loop van 2010-2011 maken de Smart Cities partners een publicatie die als leidraad kan dienen voor lokale overheden die willen werken aan dienstverlening.

Lees meer over de conclusies en het vervolgscenario

Dienstverlening organiseren: schema

Werkgroep Digitale Regio Kortrijk: productencatalogus, formulierenbouwer en e-loket

De werkgroep Digitale Regio Kortrijk brengt al meer dan 10 jaar de gemeentelijke webmasters samen voor overleg over de ontwikkeling van de gemeentelijke websites en andere online middelen.

Om de maand of om de twee maanden komt deze groep samen om mee de richting van het project te bepalen en praktische vragen te behandelen. Op de volgende werkgroep van 16 maart gaan we nog meer dan anders de praktische toer op.

We leggen dan bijvoorbeeld uit hoe je de productencatalogus van de website ook kan gebruiken als intern informatie-instrument. Een ingelogde medewerker van de gemeenten kan dan bijvoorbeeld naast de publieke informatie ook interne informatie zien en bewerken.

We tonen ook hoe je een e-loket kan uitbouwen aan de hand van de formulierenbouwer en de productencatalogus.

Handig extraatje is dat je nu ook bepaalde transacties zoals een attest van samenstelling gezin kan aanvragen via een dienst die wordt aangeboden door de federale overheid.
Kortom, we gaan op die werkgroep tonen hoe je aan de hand van bestaande en gratis middelen nieuwe toepassingen op de website kan aanmaken. Warm aanbevolen.

16 maart - Leiedal - 14 uur

Check je statistieken

Wil je weten wat populair is op je website? Welke producten vaak of minder vaak worden aangeklikt?

Google Analytics biedt een antwoord op deze vragen. Je gemeentelijk webmaster heeft toegang tot de statistieken. Leiedal helpt graag met de interpretatie en suggesties voor aanpassingen .

Sinds kort bieden wij ook heatmaps aan, een visuele voorstelling van wat hot is op je website. Meten is meer weten over de bezoekers van je website.

Project Bisy in laatste rechte lijn

Het Bisy-project ontwikkelt innovatieve bewegwijzering op bedrijventerreinen. Bisy staat voor "bedrijven informatie en signalisatie systeem".

Een fysiek bewegwijzeringssysteem op bedrijventerreinen gaat samen met de ontwikkeling van een centrale databank. Die zal de bewegwijzeringsinfrastructuur digitaal aansturen. Dat gebeurt aan de hand van touchscreens bij de ingang van een bedrijventerrein.

De centrale databank is gebaseerd op de Verrijkte Kruispuntbank voor Ondernemingen (VKBO),  via de gemeentelijke bedrijvengidsen . De locatiegegevens van alle gevestigde bedrijven en de "rijlijnen op een bedrijventerrein" worden dan weer bijgehouden in het Geografisch Informatie Systeem (GIS).

De eerste 2 bedrijventerreinen, Gullegem-Moorsele en Vichte-Jagershoek, worden net na de zomervakantie volledig operationeel.

www.bisy.be

Maak een enquête voor de jeugddienst

De jeugddienst, bibliotheek, welzijnsdienst of cultuurdienst van de gemeente wil in het kader van een beleidsplan gebruikers bevragen. 

Maar hoe doe je dat? Snel een enquête online zetten en dan maar hopen dat iemand ze invult? Of wil je sterke resultaten met relevantie voor je beleid?

Leiedal helpt je de keuze te maken voor een sterke enquête, met de juiste middelen. Een online bevraging opzetten kan ook.

Meer informatie

Blijf niet zitten met je vragen

Een kleinere (en ook een grotere) gemeente kampt met een toevloed aan informatie en vragen. Vaak wordt het onoverzichtelijk.

Welke software te kiezen? Hoe in te zetten op kanalen en diensten? Hoe een visie rond dienstverleningen en e-government te ontwikkelen? Hoe ICT gebruiken in de organisatie? Hoe burgers en gebruikers bevragen?

De antwoorden zijn divers: regionale shared services, advies op maat, een werkgroep of ... een telefoontje naar de gemeente. Want ook voor eenvoudige praktische adviezen staat Leiedal klaar voor de gemeenten.

Blijf niet zitten met je vragen. Contacteer het team e-government.

Schrijf je in op de Smart Cities nieuwsbrief

Het Smart Cities project is een Europees e-government project met overheids-  en academische partners. Wij ontwikkelen methodes voor een betere dienstverlening, gebruikersonderzoek en het meten van performantie. Intercommunale Leiedal en de Stad Kortrijk zijn partners in dit project. Smart Cities loopt tot in 2011.

Recent nieuws:

- Webvideo over de productencatalogus (service list) en het werk rond de EU service list

- Publicatie research brief over Customer Profiling op ePractice 

- Workshop over de efficiënte en effectieve overheid (Brussel)

 Wil je meer weten over wat Leiedal en de Stad Kortrijk doen in het Smart Cities project? Schrijf je dan in op de Smart Cities nieuwsbrief.

Kennisdag rond kennismanagement

De VVSG en V-ICT-OR, samen met Deloitte en ICMS als partners proberen beter te begrijpen hoe we met kennis omgaan - managen dus - en zijn op zoek naar mogelijke oplossingen.

Datum: 18 maart. Locatie: Vilvoorde. Meer info.