Nieuwsbrief E-government Intercommunale Leiedal - april 2010

3.000 burgers geven hun mening over dienstverlening en e-government in regio Kortrijk

De bevraging die Memori uitvoert in Kortrijk, Zwevegem, Harelbeke, Wevelgem en Waregem heeft een enorme respons gekregen. Bijna 3.000 burgers hebben de vragen van de onderzoekers beantwoord. Die antwoorden vormen een schat van gegevens voor het toekomstig lokaal en regionaal e-governmentbeleid.

Memori analyseert momenteel de gegevens, die in april (intern) en mei (publiek) worden voorgesteld. Vanzelfsprekend zal deze nieuwsbrief u op de hoogte houden van de resultaten.

Productencatalogus als intern instrument

Een nieuwe interface bovenop de bestaande productencatalogus maakt het voortaan mogelijk om de catalogus beter in te zetten voor intern gebruik. Leiedal ontwikkelde deze interface naar aanleiding van vragen op het atelier rond dienstverlening. Met Waregem, Zwevegem en Harelbeke werden de wensen en noden onderzocht, en een demonstratie op de DRK-werkgroep leidde tot nog bijkomende specificaties.

Begin 2009 werden de gemeentelijke productencatalogi gelanceerd. De gemeenten in de regio Kortrijk kunnen volgens een universele template hun diensten- en premie-aanbod gestructureerd omschrijven en presenteren aan de burger. Die presentatie kan volgens thema, onderwerp of andere karakteristieken. Gemeenten konden initieel putten uit de beschrijvingen van Wevelgem, en kunnen daarnaast ook beschrijvingen van elkaar kopiëren. Dit heeft geleid tot een goede inhoudelijke samenwerking en rijke catalogi. In 2010 stellen we vast dat de productencatalogus wordt beschouwd als informatie-instrument voor burgers én ambtenaren.

In het atelier over dienstverlening stond integraal werken centraal. Een vereiste daarvoor is een goed informatie-instrument dat wordt gedeeld door de hele organisatie. De aanwezige gemeenten stelden dat de productencatalogus moest worden uitgebreid met interne informatie, bijlages en links naar het intranet. Dit is voortaan mogelijk, waardoor elke gemeente uit de regio Kortrijk in staat is een bijkomende interface te bouwen bovenop de catalogus, om zo medewerkers te voorzien van accurate up-to-date informatie.

- Productencatalogus Wevelgem

- Productencatalogus Zwevegem

- Handleiding

Elke webmaster kan hiermee aan de slag. Leiedal kan op vraag van de gemeente deze interne productencatalogus helpen vorm geven.

Meer informatie

E-loket

In de gemeentelijke websites zijn productinformatie en formulieren met elkaar verweven.

Een apart e-loket, waarbij formulieren centraal staan, opbouwen op de gemeentelijke websites biedt enkele voordelen:
- Je kan bezoekers een snelle toegang geven tot de meest gebruikte transacties,
- Burgers verwachten ook meer en meer de term 'e-loket' terug te vinden op de website
- Je scoort beter op de Indigov monitor.

Op de DRK werkgroep van 16 maart werd getoond hoe er met de bestaande informatie en formulieren kan gewerkt worden om een e-loket op te zetten. De handleiding hiervoor is terug te vinden op www.drk.be/drk4.
 

Dienstverlening organiseren met de klant voor ogen: een handleiding

Het Smart Cities project publiceert een online gids voor het organiseren en bijsturen van dienstverlening vanuit een klantgerichte focus. De handleiding is geschreven door Norfolk County Council, met hulp van Intercommunale Leiedal en de Smart Cities partners.

Het is een gedetailleerde methodologie waarin lokale overheden leren casussen definiëren. De methode toont welke stappen je moet volgen om een probleem aan te pakken, en welke tools je moet gebruiken om je burgers te leren kennen. En het voornaamste: hoe je als lokaal bestuur niet enkel de output van je acties meet, maar ook de impact.

In een workshop voor verantwoordelijken kinderopvang werd de methode al toegepast. Leiedal wil deze methode nu ook toepassen in de gemeenten. Zo zijn we op zoek naar projecten waarbij een gemeente meer wil weten en dienstverlening wil aanpassen en verbeteren voor bibliotheekbezoekers, sporters, cultuurliefhebbers, jongeren, verbouwers, ... alle mogelijke doelgroepen waarvoor de gemeente een objectief heeft.

De handleiding is nu nog in het Engels, maar krijgt in de toekomst een Nederlandstalige versie.

Meer info over gebruikersonderzoek

Nieuw perscentrum voor regio Kortrijk op www.drk.be

Een jaar na de lancering van de nieuwe gemeentelijke websites lanceert Intercommunale Leiedal het vernieuwde perscentrum voor de regio Kortrijk, binnen een vernieuwde regionale website: www.drk.be. Een grotere gebruiksvriendelijkheid en een bundeling van het regionale nieuws zijn de blikvangers.

Het perscentrum is een van de meest gebruikte toepassingen binnen www.drk.be. Jaarlijks vertrekken er zo een 800 berichten naar geïnteresseerden uit de regio Kortrijk-Waregem-Menen. De lokale pers baseert een ruim deel van de berichtgeving op de berichten van dit perscentrum.

Nieuw in het perscentrum zijn:
- registratie verzenders: regelmatige verzenders van persberichten hoeven niet telkens hun coördinaten in te geven
- gemakkelijke registratie voor abonnees
- betere vormgeving van de berichten
- mogelijkheid om documenten en beelden mee te sturen
- grotere veiligheid: betere filtering op ongewenste mail (spam)

Meer info

Perscentrum

DRK nieuws

- De websites van www.kuurne.be en www.zwevegem.be kregen een nieuwe lay-out.
- Bij alle UiTdatabank activiteiten voor kinderen wordt nu automatisch het 'vlieg' logo toegevoegd. Dit was een vraag van CultuurNet en we hebben dit gemakkelijk kunnen implementeren.
- Bij producten kan je nu ook de verantwoordelijk dienst selecteren zoals met trefwoorden. Je kan adressen in een tweede lijstje plaatsen.
- De synchronisatie tussen de Drupal inschrijving en Campaign Monitor werkt nu prima. Ook voor mensen die zich uitschrijven.
- Om pagina's of nieuwsberichten te kunnen delen via Facebook/Twitter werd de addToany toolbar toegevoegd. Deze zou de 'e-mail deze pagina' link vervangen. Dit moet nog wat vertaald en getest worden en dan zetten we dit ook op de live sites.

Neem deel aan de E-dinges Awards!

Heeft uw organisatie onlangs een origineel project opgezet om digitale vaardigheden aan te leren aan kansengroepen? Dan maakt u kans op een van de E-dinges Awards, die op 18 november 2010 voor het eerst worden uitgereikt in het Vlaams Parlement. Schrijf u nu in!

De E-dinges awards staan open voor verenigingen, vzw's, lokale overheden, OCMW's, bibliotheken, onderwijs- of onderzoeksinstellingen of privébedrijven. De E-dinges Awards zijn bestemd voor projecten die gericht zijn op mensen die zich aan de verkeerde kant van de digitale kloof bevinden: personen met een laag inkomen of een lage scholingsgraad, kansarmen, andersvaliden, ouderen, mensen van allochtone afkomst of mensen die beroepshalve niet met ICT te maken hebben. Draagt uw organisatie op een creatieve manier bij aan het dichten van de digitale kloof? Dan is uw project ongetwijfeld kanshebber om op het podium te belanden tijdens de prijsuitreiking van de E-dinges Awards op donderdagavond 18 november 2010 in het Vlaams Parlement. Deelnemen aan de E-dinges Awards is eenvoudig: vul het formulier in op deze website en stuur het door voor 26 april 2010. Het reglement voor de E-dinges Awards vindt u hier.

Intercommunale Leiedal helpt mee in de conferentie van E-dinges op 18, 19 en 20 november 2010 in het Vlaams Parlement, en dit in het kader van het project Smart Cities. E-dinges is een initiatief van het Instituut Samenleving & Technologie. Meer informatie.

Opleidingen Instituut voor de Overheid

Opleiding: Kwaliteit in de overheid

De publieke sector is in beweging. Op alle bestuurlijke niveaus hervormen overheden zich en wapenen zich op die manier tegen de veranderende uitdagingen en verwachtingen die de samenleving hen stellen. Binnen deze hervormingsbeweging speelt het kwaliteitsmanagement een belangrijke rol. Werken aan kwaliteit in een organisatie is een voortdurend streven naar verbetering, stappen zetten in de richting van een betere werking.
In de praktijkgerichte opleiding ‘Kwaliteit in de overheid’ wordt het kwaliteitsdenken binnen de publieke sector toegelicht. Er wordt inzicht gegeven in de verschillende kwaliteitsconcepten en dieper ingegaan op een aantal kwaliteitsmodellen en -technieken. Deze modellen en technieken worden inhoudelijk behandeld en ondersteund door praktijkvoorbeelden en -getuigenissen.

* Kwaliteit in de overheid, 6, 20 en 27 mei 2010: Meer info & inschrijving

Opleiding: ICT & eGovernment

Deze opleiding heeft als centrale doelstelling overheidsorganisaties in staat te stellen om te reflecteren over de mogelijkheden en gevaren van eGovernment. Het invoeren van informatie- en communicatietechnologie (ICT) in een overheidsorganisatie is immers niet enkel een technische zaak. Enerzijds zal de invoering van ICT gepaard gaan met een aantal problemen verbonden aan de overheidsorganisatie, anderzijds zal ICT een invloed hebben op deze organisatie: nieuwe processen en vormen van interactie zullen ontstaan. In een algemene module wordt het kader geschetst. Via drie cases op drie verschillende bestuursniveaus wordt de toepassing ervan in de praktijk duidelijk gemaakt.

* ICT & eGovernment, 19 mei en 26 mei 2010: Meer info & inschrijving

Studiedag: 'GIS in de gezondheid en zorgsector'

 Op 27 april 2010 organiseert FLAGIS een studiedag rond GIS en zorg. In de zorgsector en gezondheidssector wordt GIS in de eerste plaats gebruikt ter ondersteuning van dispatching om de snelste route te bepalen tot een incident. Maar GIS heeft een breder toepassingsgebied. De focus verschuift naar beleidondersteunende toepassingen en GIS als instrument voor lokalisatie en analyse van mensen, middelen en ziektes. Op de studiedag komen mensen aan het woord te laten die in verschillende projecten en onderzoeken betrokken zijn waarbij GIS wordt ingezet in om hun werking te verbeteren:
* Geomarketing voor welzijnsvoorzieningen. Inplantingen op basis van omgevingsanalyse.
* Mobiele apparaten voor monitoren van patiënten, tot en met de toepassing van toegevoegde realiteit (augmented reality)
* Analyse van de verspreiding en het (her)opduiken van ziekten.
* Het evalueren van de impact van verschillende polluenten op de volksgezondheid door humane biomonitoring.
* Organiseren van een centrale adressendatabank voor het optimaliseren van de klantgegevens.

Deze studiedag richt zich in het bijzonder tot de CIO’s van hospitalen en verzorgingstehuizen, de FOD Gezondheid en Welzijn, de verantwoordelijken van OCMW’s, studiediensten met betrekking tot de spreiding van ziekten, en GIS-coördinatoren.

Om zelf vergelijkbare GIS-toepassingen te bouwen en uit te testen, kunnen de gemeenten van de regio Kortrijk gebruik maken van de GovMaps-infrastructuur (www.govmaps.eu).

Dinsdag 27 april 2010 - De Montil, Affligem

Informatie en inschrijven