Nieuwsbrief E-government - januari 2009

Gemeenten regio Kortrijk peilen naar E-gov behoeften

Eind januari krijgt een aantal inwoners van Kortrijk, Waregem, Wevelgem, Zwevegem en Harelbeke een enquête in de bus. In de vragenlijst peilen de gemeenten en Memori - KHMechelen naar de wensen die burgers hebben naar de dienstverlening van hun gemeente.

De resultaten van het onderzoek zullen mee de basis vormen voor het lokale en regionale e-governmentbeleid van de komende jaren. De eerste resultaten van dit onderzoek naar dienstverlening worden verwacht in het voorjaar.

Naast de data invoer en de begeleiding door Leiedal wordt dit onderzoek financieel gesteund via het Europese project Smart Cities. Meer informatie.

Atelier over dienstverlening helpt gemeenten in visievorming

De stadswinkel Waregem, de reorganisatie van de Harelbeekse stadsdiensten, een uniek telefoonnummer voor Kortrijkse burgers. Het zijn slechts enkele voorbeelden van hoe gemeenten in de regio Kortrijk werken aan efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening.

Een geïntegreerde klantenwerking impliceert correcte en actuele klanteninformatie, goed opgeleide medewerkers die op de hoogte zijn van het gemeentelijk en niet-gemeentelijk aanbod en evenwichtig uitgebouwde kanalen waarlangs de klant de gemeente kan bereiken.

Deze aspecten worden uitgebreid besproken op een atelier over dienstverlening waar Wevelgem, Zwevegem, Waregem, Wervik, Kortrijk en Harelbeke aan deelnemen. In het atelier dat aangestuurd wordt door de federatie van gemeentesecretarissen van de regio worden ook experten van de Hogeschool Gent, KHMechelen en de Gemeente Groningen uitgenodigd.

Het atelier, een Smart Cities-initiatief, moet leiden tot een duurzaam netwerk rond overheidsdienstverlening in de regio Kortrijk. Meer informatie.

Leiedal ontwikkelt website met intelligente kaarten voor parkeerbedrijf

Op parko.be vinden inwoners en bezoekers van Kortrijk voortaan interactieve informatie over parkeren. Het e-government team van de Intercommunale Leiedal ontwikkelde voor het Kortrijkse parkeerbedrijf Parko een website waarbij geografische wijze wordt ingezet om gebruikers informatie op maat te bieden. Behalve de interactieve kaarten stond Leiedal ook in voor het ontwikkelen van de structuur en vormgeving van de website.

In de zelfde periode werd ook een kaart ontwikkeld voor begraafplaatsen waarbij burgers de precieze ligging van een graf kunnen opzoeken. De applicatie die student Kevin Devalckenaere met Leiedal ontwikkelde op basis van de GIS-infrastructuur Govmaps wordt nu ook regionaal aangeboden.

E-politiek leidt tot interactieve beleidsvoering

De voorbije weken volgden tien West-Vlaamse politici de cursus E-politiek. VormingPlus Midden en Zuid West-Vlaanderen, Vlaamse ICT Organisatie vzw en Intercommunale Leiedal namen het initiatief voor deze cursus. Op drie avonden kregen de cursisten een inleiding over interactie via online technologie, gebruikscodes en hoe die middelen zinvol inzetten in een lokale context. De cursisten beoordeelden voorbeelden uit binnen- en buitenland en debatteerden over lokale politiek.

Voor de cursus is ook een elektronische leeromgeving opgezet waardoor de cursisten ook materiaal konden delen, en waarbij tussen de cursusdagen door werd gediscussieerd. De cursisten zetten tenslotte ook een persoonlijke weblog op.

MijnGemeente krijgt vorm op DRK

DRK staat voor Digitale Regio Kortrijk, het platform voor twaalf gemeentelijke websites in de regio Kortrijk. In het kader van het Europese project Smart Cities ontwikkelt het e-government team van Leiedal infrastructuur voor de gemeenten om gepersonaliseerde dienstverlening aan te bieden. Dit moet de gemeenten de mogelijkheid geven om meer vraaggestuurd te werken. Twee deelprojecten krijgen momenteel vorm: de integratie van de elektronische identiteitskaart en een systeem waarmee een burger de status kan opvolgen van een aanvraag waar meerdere diensten bij zijn betrokken.

Integratie EiD

Sedert de lancering van de nieuwe gemeentelijke websites kunnen burgers zich registreren op de website, wat het bijvoorbeeld al mogelijk maak dat formulieren deels automatisch worden ingevuld. Door de integratie van de elektronische identiteitskaart op het platform van Digitale Regio Kortrijk wordt het voortaan mogelijk om de formulieren op de website te gebruiken voor zaken waar je een handtekening voor nodig hebt. Meer comfort en rechtszekerheid voor burgers en de gemeente dus.

Formflow: statusopvolging wordt mogelijk

Met het deelproject 'formflow' zullen gemeente en burgers beschikken over de mogelijkheid om een aanvraag online op te volgen. Denk aan een aanvraag in een feest- of evenementenloket, waarbij meerdere diensten zijn betrokken. Indien een dergelijke aanvraag binnenkomt bij een gemeente zal elke dienst of ambtenaar zijn acties kunnen hechten aan een dossier, en het antwoord gaat terug naar de burger als de hele 'flow' is doorlopen. Een dergelijk formulier wordt momenteel uitgestest in de gemeente Wevelgem voor de aanvraag door notarissen van stedenbouwkundige attesten.

MijnZwevegem

Tenslotte lopen momenteel interne tests op de website van Zwevegem om producten en informatie te presenteren op basis van de voorkeuren die een burger opgeeft. Later zal ook locatiegebonden informatie zichtbaar worden.

Meer informatie

Een productencatalogus voor Vlaanderen en Europa

De e-governmentcel van de Vlaamse overheid werkt momenteel een voorstel uit voor de bouw van een Vlaamse productencatalogus. Deze catalogus moet beschrijvingen bieden van wat de lokale, provinciale, regionale en federale overheid in ons land te bieden heeft. Op voorstel van een consortium heeft de Vlaamse overheid een organisatiemodel gemaakt om deze catalogus vorm te geven, samen met een datamodel en een financiële structuur.

Leiedal is de voorbije maanden betrokken geweest bij de verschillende fases van het project. In de loop van 2010 zullen de websites van de regio Kortrijk klaar gemaakt worden om te kunnen synchroniseren met de data die van het Vlaamse niveau zal komen. Bovendien zullen specifieke gemeentelijke producten ook ontsluitbaar zijn op Vlaams niveau. Zo zal een burger die de gemeente of de Vlaamse infolijn belt in principe de zelfde informatie kunnen krijgen.

EU Service list

In het project Smart Cities bouwt UK partner Porism, leverancier voor de Britse productencatalogus, aan een Europese productencatalogus. Belgische, Zweedse, Britse, Nederlandse en Duitse zullen kunnen worden vergeleken. Door het matchen van producten zal je ook gebruiksstatistieken van andere landen kunnen raadplegen, wat je inzicht geeft in je eigen producten.

Meer informatie

Weet meer over je gebruikers

Een professioneel gebruikersonderzoek in drie weken tijd? Het kan. De voorbije weken voerde het e-governmentteam een aantal online peilingen uit voor Leiedal, de Stad Kortrijk en DRK. Voor minder dan 500 euro kon een vragenlijst worden opgesteld en een meting gedaan.

- DRK: peiling naar behoeften naar verdere ontwikkeling van de gemeentelijke websites

- Stad Kortrijk: tevredenheid dienstverlening gebruikers formulieren gemeentelijke website

- Leiedal: meting bezoekers De Samenkomst

Dergelijk onderzoek kan eenvoudig worden opgezet voor een meting bij bibliotheekbezoekers, gebruikers sportdiensten, klanten van cultuurcentra of andere groepen gebruikers waarbij de gemeentelijke dienst beschikt over e-mail adressen.

Meer informatie

Een beeldbank voor lokale overheden

Meer dan negentig lokale besturen in Vlaanderen slaan de handen in elkaar voor het aanbesteden van een beeldenbank. Een dergelijke databank moeten lokale multimedia beter helpen ontsluiten. Heel wat gemeenten uit de regio Kortrijk nemen deel aan dit initiatief. Meer informatie.

Workshop voor verantwoordelijken kinderopvang

Leiedal verzorgt eind januari een workshop voor de verantwoordelijken voor gemeentelijke kinderopvang.

In het eerste deel van de deze workshop gaan we op zoek naar het profiel van onze gebruikers. Wie zijn de ouders die beroep doen op kinderopvang? Hoe kunnen we hen beter bereiken. Welke middelen kan je hiervoor bereiken en hoe bereken je de impact van je communicatie? Hoe kan dit passen binnen een bredere aanpak naar gezinnen in de gemeente?

Vervolgens gaan we op zoek naar wie geen gebruik maakt van onze diensten. Hoe spoor je hen op? Hoe zouden we deze groepen beter kunnen bereiken?

Meer informatie
 

Efficiënt contactenbeheer in de gemeente

Adressenlijsten opstellen voor een feest van de gemeente. Een uitnodiging maken voor een groep geïnteresseerden. Het is vaak een hele klus: adressen en coördinaten verzamelen en oplijsten. Gedateerde of foutieve gegevens leiden tot wrevel, dubbel werk moet worden vermeden.

Met het project Contactendatabank bouwt Leiedal de komende maanden een instrument waarmee een gemeente op eenvoudige wijze contactgegevens kan beheren. Het systeem moet er bovendien ook voor zorgen dat contactgegevens tussen verschillende databronnen in de gemeente kunnen worden gesynchroniseerd.

Voor dit project sloegen Zwevegem, Sint-Niklaas, Roeselare en Leiedal onder leiding van Kortrijk de handen in elkaar.

Meer informatie

Geef je mening over deze nieuwsbrief

Dit is de eerste e-government nieuwsbrief van Leiedal. Wat vind je er van? Interessant? Geef je mening hier. Zo kunnen we de nieuwsbrief nog meer afstemmen op je wensen.